1. Política de Privacidade
Nós, da Ruculacão valorizamos a confiança de quem escolhe cuidar do seu cão com a gente. Tratamos todos os dados pessoais com segurança, transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1.1. Coleta de dados

Coletamos apenas as informações necessárias para realizar o cadastro, processar pedidos e oferecer uma experiência personalizada.
Esses dados podem incluir:

• Nome completo;

• CPF/CNPJ;

• Endereço de entrega e cobrança;

• E-mail e telefone;

• Dados de pagamento (processados por intermediadores seguros — não armazenamos informações de cartão de crédito).
   

1.2. Uso das informações

Utilizamos seus dados para:

• Processar e enviar pedidos e assinaturas;

• Gerenciar entregas e pagamentos;

• Enviar comunicações sobre o status dos pedidos, promoções e novidades (quando autorizado);

• Cumprir obrigações legais e fiscais.
   

1.3. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito apenas a pessoas autorizadas. Utilizamos medidas técnicas e administrativas para evitar acessos não autorizados, vazamentos ou modificações indevidas.

1.4. Direitos do titular

A qualquer momento, você pode:

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados;

• Revogar o consentimento para comunicações de marketing;

• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
  Entre em contato pelo e-mail [e-mail de contato].
   

2. Pagamentos e Processamento de Pedidos

Os meios de pagamento disponíveis são cartão de crédito e boleto bancário.

2.1. Cartão de crédito

Os pagamentos com cartão são processados pelo Wix Payments em parceria com a respectiva administradora do cartão. O site atua apenas como interface entre o cliente e o sistema de pagamento.

Os pedidos são considerados pagos após a confirmação do pagamento pela plataforma.

2.2. Boleto bancário
Nos pagamentos por boleto bancário, o pedido é considerado pago após a compensação, que pode levar até 3 (três) dias úteis.

2.3. Assinaturas

Nas assinaturas, o serviço poderá ser suspenso caso o pagamento não seja realizado na data de vencimento, ou se o cartão de crédito utilizado não for aprovado pela administradora ou pelo sistema de cobrança da plataforma credenciadora.

3. Entregas

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de dieta, local e forma de pagamento escolhida, podendo variar de 1 a 10 dias corridos após a confirmação do pagamento.

• Pedidos de Kit Degustação: normalmente entregues em 1 a 2 dias úteis.

• Assinaturas de dietas personalizadas: prazo de até 10 dias úteis, pois os pedidos são produzidos de forma individual e sob medida.
   

A conclusão do pedido ocorre após a aprovação do pagamento pela operadora do cartão de crédito ou compensação do boleto.

4. Política de Trocas, Reembolsos e Arrependimento
4.1. Direito de arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra e receber o reembolso integral, qualquer que seja o motivo, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.

4.2. Trocas por defeito ou erro no envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro no pedido ou danos durante o transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.

4.3. Produtos alimentícios

Por se tratar de alimentos para cães, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos.

4.4. Alteração de sabor nas assinaturas

Você pode trocar o sabor da refeição no segunda entrega, desde que seja 7 dias corridos após o recebimento da primeira entrega do ciclo.

5. Cancelamento de Assinatura

O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa ou taxa.
Se o cancelamento ocorrer antes da próxima cobrança, nenhuma nova cobrança será feita.
Caso a cobrança já tenha sido processada, o envio referente àquele ciclo será concluído normalmente.

6. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de privacidade, trocas, reembolsos ou assinaturas, entre em contato com nosso time:

Em caso de dúvidas sobre nossa política de privacidade, trocas, reembolsos ou assinaturas, entre em contato com nosso time:
📧 ruculacao@gmail.com
📞 21 9 9965-8636
🏢 Av. das Américas, 17150 - Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro.